УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРУ

Інтернет-магазин Aromorai.com.ua
Дата набрання чинності: 01.03.2025
Останнє оновлення: 01.03.2025

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови повернення та обміну товару розроблені відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” № 1023-XII від 12.05.1991 р., постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. та інших нормативно-правових актів України.

1.2. Парфумерно-косметичні вироби НЕ підлягають поверненню або обміну відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого КМУ № 172.

1.3. Покупець має право повернути товар лише у випадку виробничого браку або невідповідності замовлення.

2. Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Згідно з Постановою КМУ № 172, поверненню або обміну НЕ підлягають:
• Парфумерно-косметичні вироби (парфуми, туалетна вода, олійні парфуми тощо).
• Гігієнічні засоби (якщо такі є в асортименті магазину).
• Індивідуальні замовлення та персоналізовані товари (наприклад, парфуми, створені на замовлення).

Якщо товар був використаний або розпакований, він не підлягає поверненню, навіть якщо не підійшов за ароматом чи відчуттям.

3. Умови повернення товару

3.1. Повернення можливе у випадках:
• Отримання товару з виробничим дефектом (пошкоджений флакон, витік аромату, несправний розпилювач).
• Невідповідності замовлення (не той товар, що був замовлений).

3.2. Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання товару, за умови:
• Товар НЕ використовувався та знаходиться у первинному стані (упаковка, пломби, аксесуари не пошкоджені).
• Є докази браку (фото, відео з моменту розпакування).
• Наявний фіскальний чек або підтвердження замовлення.

3.3. Ми НЕ приймаємо повернення, якщо:
• Товар уже був відкритий, розпакований або використаний.
• Покупець просто змінив рішення або йому не сподобався аромат.
• Товар отримав пошкодження з вини перевізника (у цьому випадку потрібно подати скаргу службі доставки).

4. Процедура повернення товару

4.1. Щоб ініціювати повернення, Покупець має:
• Написати на email aromorai.ua@gmail.com або зв’язатися телефоном 380661435859.
• Надати номер замовлення, фото товару та короткий опис проблеми.
• Очікувати відповідь адміністрації магазину (до 2 робочих днів).

4.2. Якщо повернення схвалене:
• Покупець відправляє товар назад через “Нову Пошту” або іншу службу доставки.
• Після отримання та перевірки товару Продавець приймає рішення про повернення коштів або обмін.

5. Обмін товару

5.1. Обмін товару можливий лише у разі невідповідності замовлення або виробничого дефекту.

5.2. Якщо аналогічного товару немає в наявності, Покупець може:
• Отримати повернення коштів.
• Обрати інший товар із перерахунком вартості.

6. Повернення коштів

6.1. Термін повернення коштів – до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

6.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
• Якщо Покупець оплачував банківською карткою – повернення відбувається на ту саму карту.
• Якщо Покупець оплачував готівкою при отриманні – повернення можливе на банківську карту, яку він вкаже.

6.3. Комісія банку або платіжної системи не повертається (якщо така була).

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну товару, звертайтеся:
📧 Email: aromorai.ua@gmail.com
📞 Телефон: +380661435859
📍 Адреса: місто Копичинці, вул.Шевченка, 92 кв. 6, 48260